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dirtlej - Produit défectueux

Produit défectueuxQuand des objets percutent les rayons

Nous sommes soucieux de la durabilité de nos produits afin de préserver notre environnement, et nous vous proposons de réparer le produit qui est hors garantie afin de le conserver le plus longtemps possible.

Nous faisons la différence entre:
A) Les produits achetés dans notre magasin en ligne et les produits hors garantie.
B) Les produits achetés chez nos partenaires, qui sont aussi vos premiers interlocuteurs.

A) Produits achetés dans notre magasin en ligne ou hors garantie

  1. Avez-vous acheté votre produit dans notre magasin ? Contactez-nous par mail, vous devez nous faire parvenir une photo en plus de la facture et d’une description du défaut.
  2. Lavez votre produit avant de l’envoyer à nos services de réparations.
  3. Emballez le produit défectueux et remplissez le formulaire de service afin de l’envoyer à l’adresse que nous vous avons indiquée.
    Attention: les produits non nettoyés et ceux dont les frais de port ne sont pas dus seront retournés à vos frais!

B) Produits acquis par un de nos revendeurs

  1. Veuillez contacter le revendeur par mail en lui faisant parvenir une photo, la facture et une description du produit défectueux.
  2. Le revendeur prendra ensuite contact avec nous, il sera votre interlocuteur.